INFORMACIÓN GENERAL
Mexiviajes.com es una agencia de viajes online con Registro Nacional de Turismo: 04090021482 y ofrece sus servicios a través de su sitio web https://www.mexiviajes.com y/o de sus redes sociales @mexiviajes2019 en Facebook, mexi_viajes en Instagram, el número telefónico 55 89 83 44 75 para Whatsapp y correos con dominio @mexiviajes.com. Mexiviajes.com es el nombre comercial de la agencia registrada bajo el nombre legal del Jesús Iván Barojas López con RFC BALJ930128P25 bajo el régimen de las Personas físicas con actividad empresarial y profesional ante la SHCP y el SAT
En ningún caso, Mexiviajes se comunicará con usted para ofrecerle ofertas de viaje, salvo que exista previa autorización de su parte, esta autorización se obtiene al momento en que usted solicita la cotización de alguno de los servicios a través de los canales mencionados, inscribiéndose en nuestros boletines de promoción o listas de distribución a las que podrá acceder desde los canales mencionados. Mexiviajes desconoce expresamente los servicios turísticos de cualquier índole que usted haya contratado a través de un canal de comunicación distinto a los que se mencionan en el párrafo anterior
Mexiviajes no es el proveedor de los Servicios Turísticos y actúa en nombre y por cuenta de los Proveedores, por lo que no es responsable directo de la ejecución de los del servicios, pero sí es responsable de la correcta gestión de los mismos, reportar los pagos y garantizar que todo esté listo para que usted pueda disfrutar del servicio a su llegada.
Al contratar Servicios Turísticos a través de Mexiviajes, Usted garantiza y declara bajo formal protesta de decir verdad que: (i) es mayor de edad; (ii) acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, los cuales ha comprendido en su totalidad y manifiesta su consentimiento expreso para usar medios electrónicos; (iii) posee plena capacidad para celebrar contratos; (iv) sólo utiliza los medios disponibles en Mexiviajes.com para reservar o contratar Servicios Turísticos para Usted y/o para otra persona para quien Usted tenga autorización de actuar; (v) en caso de adquirir servicios con destino/escala Cuba, no es ciudadano ni residente Norteamericano, ni se encuentra sujeto a la jurisdicción de Estados Unidos; y (vi) toda la información que Usted brinda a Mexiviajes es verídica, exacta, actual y completa. Mexiviajes recabará datos personales, mismos que estarán protegidos de acuerdo al Aviso de Privacidad que podrá consultar en https://mexiviajes.com/legal/aviso-de-privacidad/
Estas condiciones son las de carácter general que se aplican a los servicios de intermediación que le presta Mexiviajes y bajo ningún aspecto reemplazan o modifican las limitaciones de responsabilidad legalmente establecidas conforme a su país de residencia, ni a las condiciones especiales que cada Proveedor Turístico ha definido para sus Servicios Turísticos. Antes de contratar, revise directamente las condiciones particulares de cada Servicio Turístico y de cada Proveedor. Mexiviajes no se hace responsable ni tiene injerencia en las condiciones particulares establecidas por cada Proveedor para la prestación de sus Servicios Turísticos, mismas que serán indicadas en el comprobante de reserva de forma particular segun el servicio que haya contratado.
Usted entiende y acepta expresamente que la actividad de intermediación de Mexiviajes en la comercialización de Servicios Turísticos no garantiza que el destino elegido no presente riesgos para la salud e integridad de las personas. Mexiviajes no es responsable ni directa ni indirectamente por los daños o pérdidas que de cualquier modo Usted o quienes viajen junto a Usted puedan sufrir antes, durante o como consecuencia del destino elegido. Mexiviajes no se responsabiliza por los hechos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo fenómenos climáticos, hechos de la naturaleza, conflictos gremiales, entre otros, que pudieran acontecer antes o durante la prestación del Servicio Turístico, y que pudieran eventualmente demorar, interrumpir o impedir la ejecución del mismo.
Antes de realizar el pago, le aconsejamos que revise directamente los términos y condiciones particulares aplicables al Servicio Turístico que desea contratar. Así evitará sorpresas y podrá disfrutar de su viaje como lo planeó. Los términos y condiciones de cada Servicio Turístico son establecidas por cada Proveedor sin injerencia de Mexiviajes. Se aclara especialmente que Mexiviajes no tiene injerencia alguna en el cobro de penalidades por parte de los Proveedores o diferencias de tarifa en el caso de ser aplicables, que dependerán de los términos y condiciones de cada Proveedor. Los términos particulares se muestran en la parte inferior de su Estado de Cuenta, mismo que tiene carácter de confirmación de reserva dentro de Mexiviajes.
El solo uso de los servicios ofrecidos por Mexiviajes implica la aceptación de todas y cada una de las condiciones generales y particulares incluidas en estos términos y condiciones, que se consideran un contrato de adhesión, aún cuando el presente documento no contenga todas las cláusulas ordinarias de un contrato. Su lectura y comprensión le permitirá ejercer en mejor forma sus derechos como consumidor. Le sugerimos imprimirlas y conservarlas, junto con el resto de la documentación de viaje.
COTIZACIONES
Son de carácter informativo y los precios mencionados se encuentran sujetos a cambios por disponibilidad sin previo aviso. Los precios no se garantizan hasta que se haya efectuado la reservación correspondiente y se exprese por escrito el bloqueo de la tarifa. En la cotización se detallan todos los servicios incluidos en el paquete vacacional a adquirir. No está incluido ningún servicio que no se encuentre expresamente especificado
ALOJAMIENTO
Todos los servicios están sujetos a disponibilidad hasta que se le proporcione su clave de confirmación. Las tarifas publicadas en medios publicitarios son informativas y pueden estar desactualizadas. Un ejecutivo debe reconfirmar la tarifa al momento de la reservación.
Una vez generada la reserva, el cliente se compromete a realizar el pago correspondiente dentro del tiempo límite indicado en su comprobante de reservación para poder garantizar la tarifa confirmada.
En caso de que el cliente no realice el pago de los servicios dentro del plazo establecido, los servicios quedarán cancelados. Si el cliente quisiera reestablecer la reserva, la misma queda sujeta a disponibilidad y tarifa vigente al momento de la solicitud.
Ningún servicio no especificado se dará por hecho y no será obligación de la agencia el cumplimiento del mismo. Las reservaciones realizadas a través de cualquiera de nuestros canales no son modificables, por lo que si desea agregar, reducir, modificar o realizar cualquier cambio en número de huéspedes, pasajeros, noches o cualquier otro que altere la reservación original, será necesario cancelar la reserva y generar una nueva reservación con la tarifa vigente en ese momento. Ante la cancelación de la reserva original es posible que apliquen penalizaciones con apego a los términos y condiciones particulares expresados en su comprobante de reserva.
Muchos Alojamientos ofrecen, para la misma habitación, una “tarifa flexible” o una “tarifa no reembolsable” (más económica). Si reserva una tarifa “no reembolsable” deberá cubrir el 100% de la estadía el mismo día en que solicite su reserva sin derecho a reembolso alguno aún en casos de que los impedimentos para utilizar el hospedaje se deban a razones de fuerza mayor. Si Usted tiene dudas acerca de la posibilidad de utilizar el hospedaje, le recomendamos ampliamente reservar una “tarifa flexible”. Las penalidades que eventualmente se informen son cobradas por el Alojamiento. Mexiviajes no cobra penalidades ni Cargos de Gestión adicionales por cambios y/o cancelaciones.
Mexiviajes ofrece los Alojamientos en su canales de comunicación según la disponibilidad informada por los Proveedores a través de un sistema informático de reservas. En ningún caso Mexiviajes ofrecerá un Alojamiento que no otorgue disponibilidad en el sistema. Sin perjuicio de ello, tenga presente que el overbooking es una práctica habitual en el mercado turístico y, en algunos países, esta práctica se encuentra regulada. El overbooking puede suceder también por fallos en los sistemas de reservas o fallos humanos. En el caso de que un Alojamiento no pueda respetar su reserva en las condiciones contratadas, el Alojamiento deberá proporcionarle, a su costo, un alojamiento/habitación alternativo/a de calidad igual o superior a la reservada por Usted originalmente. Mexiviajes, en su carácter de intermediario, no asume ninguna responsabilidad por la situación descrita.
Recuerde que si Usted no se presenta en el Alojamiento en la fecha y horario correspondientes, el Alojamiento podrá cancelar su reserva y considerarla como NO SHOW en cuyo caso Usted no tendrá derecho a exigir el reembolso total o parcial del importe abonado. Si por alguna circunstancia Usted va a llegar fuera de los horarios indicados, comuníquese previamente con el Alojamiento y/o con Mexiviajes
La posibilidad de efectuar cambios y/o cancelaciones y, en su caso, las penalidades aplicables a cada circunstancia están sujetos a las políticas del Alojamiento que son informadas y en el Estado de cuenta. Mexiviajes no fija ni cobra penalidades por cambios y/o cancelaciones. Cualquier excepción a dichas condiciones deberá ser autorizada por el Alojamiento.
Si viaja con menores tiene que incluirlo en la reserva, aun cuando no ocupen cama. Recuerde que hay Alojamientos que no aceptan menores.
Si Usted lleva consigo efectos de valor superior al que ordinariamente llevan los pasajeros, debe hacerlo saber al Alojamiento y guardarlos en las cajas de seguridad que se encuentren a disposición en el Alojamiento. La responsabilidad del Alojamiento se limita al valor declarado de los efectos depositados. Tenga en cuenta que si sus efectos son excesivamente valiosos en relación con la importancia del Alojamiento, o los mismos causaran molestias al Alojamiento, éste podrá negarse a recibirlos.
Los saldos a favor que el cliente obtenga por concepto de cancelaciones, sea cual sea la causa de la misma, no serán reembolsables. El saldo tendrá vigencia de 1 año natural a partir de la fecha de la cancelación y notificación de la misma para que el cliente pueda utilizarlo, pasado este tiempo, el saldo se perderá sin perjuicios para Mexiviajes.
FORMAS DE PAGO
Mexiviajes le ofrece distintas modalidades para poder efectuar y abonar sus reservas
EFECTIVO: Un ejecutivo le proporcionará una referencia con código de barras a través de los canales de comunicación oficiales de la agencia. Podrá realizar su pago con esa referencia en comercios que acepten pagos Paynet. El monto máximo que podrá depositar es de $5,000 MXN por políticas de los establecimientos. Si el monto de su reserva supera $5,000 MXN deberá realizar 2 o más depósitos según corresponda para completar la totalidad del pago.
TARJETA: Podrá realizar sus pagos con tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard o American Express desde el estado de cuenta de su reservación. Los pagos con tarjeta son procesados a través de Mercado Pago, por lo que Usted entiende que Mexiviajes nunca obtiene conocimiento de sus datos bancarios en ningún momento del proceso de reserva. En caso de que exista alguna promoción a meses sin intereses u opción a diferir su compra a meses con intereses, el sistema le mostrará los plazos participantes y en su caso, las comisiones bancarias aplicables por diferir el pago.
TRANSFERENCIA SPEI: Un ejecutivo le proporcionará la Clabe Interbancaria donde podrá realizar su pago a través de los canales de comunicación oficiales de la agencia.
Una vez realizado su pago, es importante enviar a la brevedad el comprobante a un ejecutivo a través de Messenger, Instagram, correo electrónico (reservaciones@mexiviajes.com) o whatsapp para que nuestro equipo valide el depósito y lo ingresemos a su reservación.
Mexiviajes sólo ingresará los pagos que hayan sido reportados y que se reflejen en el balance bancario de la agencia. Usted entiende que el funcionamiento del sistema de transferencias SPEI y de depósitos Paynet es ajeno a la administración de Mexiviajes y en ocasiones existen intermitencias que pueden provocar retrasos para que los pagos se vean reflejados. Una vez validado el pago, usted podrá verlo reflejado en su estado de cuenta. Aún cuando el pago haya sido realizado, si éste no es reportado dentro de las fechas límite establecidas, la reserva quedará cancelada y se deberá validar nuevamente disponibilidad y generar una nueva reserva con la tarifa vigente al momento de la solicitud
Los pagos realizados con tarjeta se reflejaran automáticamente en su estado de cuenta y no es necesario reportarlos.
Ningún ejecutivo de Mexiviajes.com le solicitará información de tarjetas de crédito o débito a través de correo electrónico, Facebook o ninguna red social. Si usted se comunica para realizar la reservación vía telefónica, es posible que sean solicitados sus datos bancarios para poder completar su solicitud. Si usted realiza una reservación en nuestra página web a través del motor automático de reservación, deberá ingresar su información bancaria para poder completar la reserva.
CONTROVERSIAS
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la Ciudad de México. Usted está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de México, bajo su jurisdicción exclusiva, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle. En la medida que lo permita la ley de aplicación, ninguna queja, reclamo o causa de acción que esté relacionado los servicios contratados deberá presentarse posterior al término transcurrido de un (1) año siguiente a la fecha en que tal queja, reclamo o acción se haya presentado o la compra haya sido completada.
Última actualización: 18/01/2023